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Lufthansa Group Balance 2014 - Stakeholder-Dialog

Offenheit, Klarheit und Kontinuität im Dialog sind eine unverzichtbare Voraussetzung, um bei unseren Interessengruppen das Vertrauen in unser Unternehmen zu bewahren und weiter auszubauen. Für uns ist es in mehrerlei Hinsicht wichtig, die Erwartungen, Interessen und Informationsbedürfnisse unserer Stake- holder zu verstehen. Neben dem kontinuierli- chen Wissensaustausch schaffen wir gegen- seitiges Vertrauen und Verständnis für beide Seiten. Ein ganzheitlicher Stakeholder-Dialog ermög- licht darüber hinaus neue Formen der Zusam- menarbeit und Kooperationen mit unseren Interessengruppen. Wir binden unsere Stake- holder stets in Entwicklungs- und Innovations- prozesse ein. Dazu gehören beispielsweise die Entwicklung neuer Sitze oder anderer Innovationen rund um das Produkt Fliegen sowie regelmäßige Kundenbefragungen. Wir suchen konstruktiv nach gemeinsamen Lösungen gesellschaftlicher Probleme und wollen gesellschaftliche Rahmenbedingungen verbessern. Hierzu zählt zum Beispiel unser Engagement im Forum Flughafen und Region sowie im Umwelt- und Nachbarschaftshaus am Flughafen Frankfurt. Eine grundlegende Herausforderung im Dialog mit den Interessengruppen in ver- schiedenen Regionen der Welt ist deren Vielfalt, die sich auch in unterschiedlichen Erwartungen ausdrückt. Hinzu kommen die jeweiligen Konzerngesellschaften und unsere weltweite Geschäftstätigkeit. Das erfordert ein hohes Maß an ausgleichender Steuerung des Dialogs. Ú Transparenz auch dank unseres Nachhaltigkeits- berichts Balance Der Nachhaltigkeitsbericht Balance informiert unsere Stakeholder über Schwerpunkte und Fortschritte im Bereich unserer Nachhaltig- keitsstrategie. Wir begannen zunächst im Jahr 1994 mit einem Umweltbericht und decken mittlerweile alle relevanten Aspekte unterneh- merischer Verantwortung (Corporate Respon- sibility) ab. Der Nachhaltigkeitsbericht ist die umfassende Grundlage für den Dialog mit unseren Interessengruppen. Zusätzlich nut- zen wir verschiedene Medien für eine ziel- gruppenorientierte Nachhaltigkeitskommuni- kation und entwickeln diese stetig weiter. Beispielsweise bietet die Konzernkommuni­ kation der Lufthansa Group seit Januar 2013 mit ihrem Informationsdienst Corporate Responsibility – Stichwort der Woche unter anderem auch im Social-Media-Bereich einen wöchentlichen Service zu Themen rund um die unternehmerische Verantwortung. Balance als Titel des Nachhaltigkeitsberichtes verdeutlicht unsere Verantwortung für eine Strategie des Ausgleichs zwischen den vielfäl- tigen Interessen des Konzerns und seinen Stakeholdern. Die Einbindung dieser in unsere unternehmerischen Entscheidungs­ prozesse verstehen wir als kontinuierlichen Prozess. Ú Die wesentlichen Nachhaltigkeitsthemen erkennen Die wesentlichen Handlungsfelder für unsere Nachhaltigkeitsstrategie und die Schwer- punkte unserer Nachhaltigkeitskommunikation glichen wir im Februar 2014 durch eine Befra- gung bei unseren Interessengruppen ab. Zu den Teilnehmern der Erhebung zählten Ver­ treter von Nichtregierungsorganisationen, Systempartner, Politik, Investoren, Kunden, ­Mitarbeiter, Lieferanten und Nachhaltigkeits­ experten. Stakeholder-Dialog Die Lufthansa Group sucht aktiv den konstruktiven und kritischen Austausch mit sämtlichen Interessengruppen (Stakeholder). Wir führen den Dialog auf den verschiedensten Ebenen und beziehen die daraus gewonnenen ­Erkenntnisse in unser Handeln ein, um gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu ­gestalten.  30 // Nachhaltige Unternehmensführung

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